Новости

Обновлены правила мониторинга жалоб на работу ФНС
11.02.2016

В ФНС разработали новые правила рассмотрения жалоб налогоплательщиков и оценки качества предоставления гос. услуг, оказываемых территориальными налоговыми органами.

Приказом от 29 декабря 2015г. №ММВ-7-17/610@ утвержден регламент проведения мониторинга обращений налогоплательщиков, полученных при оценке качества гос. услуг, предоставляемых налоговыми инспекциями. Документ устанавливает обязанность территориальных налоговых органов собирать и проводить анализ негативных отзывов о качестве работы ФНС, которые оставляют физические и юридические лица.

Жалобы на работу налоговых органов поступают нередко, и они в обязательном порядке должны быть рассмотрены ответственными должностными лицами. Самыми распространенными жалобами налогоплательщиков юридических лиц является недовольство затянутыми сроками возврата излишне уплаченных налогов, а простые граждане жалуются на несвоевременное отображение информации об уплаченных налогах.

Немало жалоб поступает на несоблюдение 30-ти дневного срока, отведенного на ответ на обращение налогоплательщика. До сих пор не решена проблема с некомпетентностью и некорректным обращением должностных лиц налоговых органов с гражданами.

Направить жалобу и обращение в ФНС можно посредством почты, личного кабинета налогоплательщика в интернете, электронных сервисов на сайте ведомства, единого портала госуслуг, а также путем личного приема инспектора.

Утвержденный регламент устанавливает сроки рассмотрение и реагирования на поступающие жалобы. На основании полученной информации будут проводиться необходимые работы с персоналом и разрабатываться меры по улучшению качества обслуживания налогоплательщиков.