С нового года изменится порядок рассмотрения жалоб покупателей. Так, теперь если покупатель недоволен приобретенным товаром (просрочка, некачественный товар) или предоставленной услугой, то теперь он не сможет сразу обратиться к помощи Роспотрбенадзора. По новому порядку недовольный клиент сначала должен будет предъявить претензия напрямую магазину, а лишь после неудачного результата можно будет обратиться к чиновникам.
Для предпринимателей нововведение станет глотком свежего воздуха. Ведь раньше внеплановые проверки Роспотребнадзора были страшнее огня. Ведомство могло нагрянуть с проверкой в любой момент — покупателю нужно было всего лишь написать жалобу.
С 2017 года привлечь к ответственности организацию станет сложнее. Пропадет главный принцип внепланового контроля — внезапность. По новому регламенту обиженный клиент должен будет сначала попытаться самостоятельно урегулировать конфликт с продавцом, а лишь при неуспешной попытке обратиться за помощью в Роспотребнадзор.