Теперь продавцам, которые реализуют свой товар дистанционно, придется представлять максимум информации о продукции, в соответствии с созданным ГОСТом.
Данный стандарт разработан Российским институтом потребительских испытаний. Причем это является первой попыткой создания стандарта, который бы регламентировал все аспекты отнлайн-торговли. Так, продавцы теперь должны будут в обязательном порядке выкладывать фотографии товара, причем снимок должен показывать его со всех сторон. Кроме того информация должна быть максимально подробной, чтобы у покупателей не возникло вопросов и чтобы они не были разочарованы покупкой.
Еще в конце прошлого года РИПИ разослал организациям, которые имеют регистрацию названия фирмы и занимаются онлайн-торговлей, ГОСТ.
Планируется, что срок издания приказа об утверждении стандарта будет принят осенью 2017 года с тем, чтобы он начал действовать с июня 2018 года.
В ГОСТе прописаны основные понятия торговли через интернет. Это продавец, покупатель, доставка товаров, дистанционная торговля, торговая площадка. Согласно прописанным стандартам, теперь на сайте должна быть представлена вся информация о продавце, о способах оформления заказа и о его подтверждении, представлены несколько видов оплаты и доставка разными способами. Также на сайте должны быть данные о том, каким образом можно вернуть товар. Отдельно прописываются и то, какая информация о товаре должна быть представлена, кроме разноплановых фотографий. Это сертификаты, место изготовления, факты о потребительских свойствах, цена и сроки службы.
АКИТ решил, что данный документ пока еще сыроват и его требуется доработать, учитывая реалии рынка. Например, в документе не учитывается правовой статус агрегаторов (например, «Яндекс.Маркета» и AliExpress), которые на площадке продают товары третьих лиц. Проблема заключается в том, что сервисы — это лишь витрины, так что они за представляемую продукцию не отвечают. Еще в 2015 году Роспотребнадзор предлагал приравнять такие площадки к онлайн-магазинам и обязать их отвечать за товар. Однако проект раскритиковали и он даже не дошел до стадии межведомственного согласования.
Также отмечают, что в проекте нет указания на обязанность продавцов указывать фактический адрес интернет-магазина, где потребитель может обменять товар, подать претензию, вернуть деньги или обратиться в суд. Наличие адреса повышает доверие к площадке.