Предпринимателям запретят отказывать лицам с ограниченными возможностями и пенсионерам в оказании услуг и продаже каких-либо товаров. Министерство труда опубликовало законопроект для публичного обсуждения и антикоррупционной экспертизы, который направлен на пресечение случаев дискриминации потребителей по возрастному признаку или состоянию здоровья клиентов (за исключением случаев, установленных законом). Кроме того, ожидается, что будет внесено уточнение, которым будет установлено, что виды и способы донесения необходимой информации до покупателей должны разрабатываться с учетом интересов лиц с ограниченными возможностями, пожилых граждан и несовершеннолетних покупателей.
Предприятиям, осуществляющим организацию отдыха (турагентствам, туроператорам, экскурсионным компаниям и т. п.), может быть вменена обязанность по требованию такой категории лиц организовывать встречу и проводы, поиск гостиниц, соответствующих возможности приема таких клиентов. Кроме того, инвалиды и пожилые граждане должны иметь доступ к полноценному отдыху, в том числе, и принимать участие в туристических маршрутах. Для этого указанные лица должны заранее уведомить предпринимателя о таком желании и ограничениях по состоянию здоровья.
В это же время в КоАП могут быть внесены штрафы за отказ потребителю в обслуживании из-за состояния здоровья клиента, его возраста или иных причин, за исключением ограничений, установленных законодательством. Размер штрафа будет составлять от 15 тысяч рублей для должностных лиц и до 100 тысяч рублей для юридических лиц.